En soi, c’est super, mais j’ai eu deux livraisons avec des défauts.
Le siège est en soi assez large et facile à installer. Rien ne glisse, seulement pour le nettoyage, il faut tenir les lunettes fermement. Mais... lors de ma première commande, le siège a été installé, puis j'ai remarqué que la finition laissait à désirer. Il y avait des endroits qui n’étaient pas « vernis ».
On m'a alors demandé de commander un nouveau siège et de retourner l’ancien. Or, le nouveau présentait aussi des défauts de fabrication, l’emballage intérieur était complètement abîmé, pas l’emballage extérieur. Il y a presque trois semaines, j’avais envoyé un email, bien sûr je n’ai reçu aucune réponse. Quand j’ai appelé pour exposer mon problème, on m’a simplement interrompue en me disant : « Oui, Madame [NOM], alors commandez-le à nouveau ! »
La convivialité client, c’est autre chose. Combien de fois doit-on répéter cette procédure, s’il vous plaît ? Pourquoi envoie-t-on des produits aussi endommagés ou mal fabriqués ?
