Mauvaise qualité / service client rigide et médiocre
Le canapé a été livré environ deux semaines plus tôt que prévu, sans aucune concertation préalable. Le service de livraison incluant la montée en appartement et le montage avait bien sûr été un critère déterminant pour mon achat. Malheureusement, le canapé n'a été déposé qu'à la porte d'entrée. C’est très frustrant, d’autant plus que cela était déjà inclus dans le prix. De plus, la qualité de fabrication du canapé est très médiocre : similicuir éraflé, trous sous la structure, et le réglage d’un accoudoir ne fonctionne pas non plus. Pour moi, cela ressemble clairement à un produit retourné ou à de la marchandise de seconde catégorie. La remise proposée est à peine acceptable et m’a déçu. Par manque de temps, je suis contraint d’accepter cette situation, ne pouvant pas prendre un jour de congé supplémentaire. La fidélisation client a clairement échoué dans mon cas. À l’avenir, je préfèrerai acheter auprès d’autres enseignes.