Des erreurs logicielles d'usine entraînent des plantages et des dommages.
La confiance envers la marque Samsung est irrémédiablement brisée. Des erreurs logicielles d’usine provoquant le plantage du téléviseur, ainsi que les coûts qui en découlent et qui sont reportés sur le client, sont tout simplement inacceptables. Il pourrait s’agir d’une « faille programmée » volontaire, car il est bien connu que les Smart TV Samsung plantent et ne peuvent ensuite plus redémarrer, et qu’aucune fonction de réinitialisation d’usine n’est prévue dans ce cas précis lors du développement des appareils. De plus, il est techniquement inacceptable qu’un téléviseur ne puisse plus redémarrer ni être réinitialisé aux paramètres d’usine après un plantage provoqué par l’utilisation d’une application. Le service client est une véritable catastrophe : des discussions interminables qui recommencent chaque jour sans jamais apporter de solution au client. À fuir absolument !
