Mauvaise qualité et manuel de montage insuffisant
Nous avions commandé le lit en 140 cm x 200 cm avec coffre de rangement. Le coffre est arrivé démonté, accompagné de trois autres colis. Sur Internet, nous n’avons trouvé que des vidéos concernant la version plus large, où les coffres étaient présentés comme des éléments déjà montés.
Le manuel de montage contient des photos peu claires et ressemble à une mauvaise photocopie, où même les vis sur les illustrations sont à peine identifiables par rapport aux vis fournies. Les trous étaient mal positionnés, ce qui a rendu impossible l’assemblage de plusieurs éléments. Finalement, nous avons décidé de retourner le lit.
Le service client a pris note de cela et nous avons tenté de remettre les colis en état dans la mesure du possible (ce qui était parfois quasiment impossible à cause du film plastique).
Sans aucune autre information, un livreur Hermes s’est présenté aujourd’hui à la porte. Seul. Il était très aimable et a accepté le retour, mais mon fils et moi avons dû transporter le lit du 3e étage, car l’autre déménageur faisait défaut et le retour aurait normalement dû être assuré par une société de transport. Je suis vraiment déçu par le produit et par la gestion du retour, même si celle-ci a été très rapide.